Soma Autorizada Premium Apple em Rio Grande do Sul

🕗 horário

comentários 5

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  Luiz Antonio Martinazzo

  :: 14 April 2018 18:43:23

  Agendei um horário pelo site da Apple, ao chegar na loja fui prontamente atendido e informado sobre como o procedimento de troca da bateria iria funcionar (inclusive a respeito do procedimento padrão de formatação do iPhone). No dia seguinte meu iPhone já estava pronto para retirada. Serviço muito bom. Ponto de melhoria: quando liguei para saber como funcionava o processo da troca de bateria, fui informado que eu deveria ir até a loja para fazer o pedido, e após aproximadamente 10 dias, levar o iPhone para a troca, mas a verdade é que ao chegar lá para fazer o pedido, já pude deixar o celular.

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  João Carlos Bottega

  :: 12 April 2018 21:29:18

  São digno de representantes da Marca Apple?, demora no atendimento, mais de semanas para receber um e-mail do boleto para eu pagar, tomara que a Apple toma providências, pois não representa a qualidade em todos os sentidos que Apple representa no mundo. Pensar Diferente num atendimento e num conceito de loja em 2018, é uma experiência ágil e confortável que uma empresa deve proporcionar ao cliente. Se aí ideia é ter um atendimento mais pessoal com o cliente do que profissional, por que não proporcionam mais conforto e entretenimento?, se toda vez é em média 2 horas para ser atendido, às vezes que fui à loja.

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  Cássia Silveira

  :: 06 March 2018 12:17:19

  Péssimo atendimento, em absolutamente todos os sentidos. Meu computador está com eles faz um mês. Levei o MacBook na Soma pois ele parou de ligar. Cobraram a taxa de serviço pra descobrir o que era. Deixei o MacBook lá. Dias depois, me informaram que era um problema na placa lógica, mais de 2mil reais. Beleza, autorizei a troca. Antes de finalizarem o serviço me mandaram uma mensagem dizendo que a bateria estava estragada e sua troca era "opcional". Pedi maiores informações sobre a bateria, uma vez que estava em ótimas condições quando o computador foi enviado à autorizada. O técnico informou que provavelmente era o desgaste normal do tempo de uso. Não autorizei. No dia seguinte fui retirar o MacBook e ele não ligava AINDA. APÓS UMA HORA DE ESPERA PARA RETIRADA, O MACBOOK AINDA NÃO LIGAVA. Por que me informaram que podia retirar, não sei. Pra mim só demonstra incompetência no serviço que prestam. O cara do atendimento, então, fechou minha ordem de serviço antiga e abriu uma nova, ficando, nos registros deles, como se o meu computador tivesse recém dado entrada - o que é mentira, porque o computador SEQUER SAIU DA LOJA. Depois de mais uma semana, e porque eu telefonava seguidas vezes, chegando a conversar com o fatídico Jeferson, que nada esclarece, somente defende a empresa dele com unhas e dentes, me disseram que o problema agora era a bateria. Obviamente. Autorizei o pagamento novamente. Dias depois, nada mais havia ocorrido, apenas os grilos na minha página no site da Soma. Tive que ligar pra lá novamente, EU TIVE QUE LIGAR PRA SOMA PARA PASSAR MEUS DADOS DE PAGAMENTO, pois passaram-se dias sem que ninguém fizesse sequer isso!! Inacreditável. Agora vai levar mais vários dias até que volte o computador, se é que não vai voltar com um novo problema detectado. Como confiar? Se já não tivesse começado indo na Soma, teria sem dúvida nenhuma ido a um iPlace. Eu não confio.

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  Nicolau Júnior

  :: 21 February 2018 08:03:48

  Leio relatos de péssimo atendimento. Minhas experiências aí são boas. Na primeira, comprei um IMac de 27”, no antigo endereço, próximo à Protásio. Atendimento espetacular. Nunca tive problema com o aparelho. Na segunda vez, levei um IPhone 4S para um pequeno reparo após ele ter mergulhado numa poça d’água na rua durante um dilúvio aqui em Porto Alegre. Sem custo algum, consertaram o celular e ele está funcionando até hoje. Já são 5 anos de aparelho. Na terceira, levei um IPhone 7 para reparo do ID Touch, que parou de funcionar sozinho. A garantia expirou 15 dias antes do problema ocorrer. Levei no novo endereço, na 24 de Outubro em duas oportunidades. Fui atendido em 10min na primeira e em uns 20 min na segunda com a loja cheia. Acho que a galera aqui precisa lembrar que esperou 9 meses pra nascer. Então.... Nada tenho a reclamar. Porém, meu problema não foi resolvido, a menos que eu desembolse R$ 2 mil, isto é, 50% do valor que paguei há 1 ano atrás. Preço salgado demais. Liguei pra Apple Care e me disseram pra ir na IPlace da João Wallig. Entro no Google e a nota é pior que a do Soma aqui no Google. Se lá resolverem, abre teu olho, Soma! Agora, se não fizerem nada e a experiência for péssma, quem poderá nos defender? O Chapolin Colorado? Esse morreu, infelizmente. Pergunto: tá valendo essa resenha/novela toda pra ter um produto Apple?

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  diego pedro

  :: 10 February 2018 09:17:46

  Antes de ir para este local eu li vários reviews para ter uma ideia. Li muitos comentários de pessoas falando que eles fazem de tudo para empurrar um aparelho novo, que o atendimento é ruim e muito caro. Pois bem, chegando no soma percebi que era necessario pegar uma senha, nada anormal para a demanda, havia bastante gente. Quem nao quer esperar pode marcar online. Observando o atendimento e os clientes, percebi que a maioria dos problemas apresentados não eram complicados. Precisava apenas de um pouco de paicência e domínio na língua inglesa para encontrar a solucao na internet. Ao apresentar o meu mac air, a qual tem um problema no sensor de controle de brilho da tela, a atendente informou que o valor da analise para saber o problema do qual eu ja tinha dito era de $260. Eu quase cai para trás. valor extremamente absurdo para uma hora de técnica. Após uma conversa ela disse que conseguiria fazer um teste rápido. Qual o teste? Ligar um cabo HDMI no notebook para uma TV. diagnostico: comprar uma tela de $2300. Não consertei. Comprei um monitor de 24" por R$ 560 e estou usando normalmente. Conclusão: Não vá para esta autorizada. Eles vão fazer de tudo para comer o seu dinheiro.